Customer Support Specialist (Korean Language)

В Forward мы соединяем визионеров индустрии iGaming с самыми яркими талантами, создавая решения, которые выходят за рамки обычного. От маркетинга и R&D до технологий, VIP-поддержки клиентов и аналитики данных — мы тщательно отбираем профессионалов, которые помогают бизнесу побеждать на мировой арене. Мы не просто закрываем позиции — мы создаем партнерства, которые развивают карьеру и двигают инновации вперед. Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки клиентов со знанием корейского и русского языков для работы по сменному графику (дневные и ночные смены). Чем предстоит заниматься: - Общение с пользователями: Предоставлять своевременную и высококачественную поддержку клиентов на корейском языке через чаты, email и тикет-системы. - Решение запросов: Помогать игрокам по вопросам геймплея, работы аккаунтов, технической поддержки и платежных операций. - Кросс-функциональное взаимодействие: Диагностировать и устранять проблемы совместно с технической поддержкой и продуктовыми командами. - Эскалация задач: Оперативно выявлять и передавать критические проблемы профильным специалистам для их быстрого решения. - Развитие базы знаний: Участвовать в создании и улучшении FAQ, справочных материалов и руководств для игроков на корейском языке. - Сбор обратной связи: Собирать и передавать отзывы игроков для улучшения игрового опыта и развития продукта. Что мы ждем от кандидата: - Свободный корейский язык: Отличные навыки письменной и устной речи для предоставления четкой и профессиональной поддержки. - Свободный русский язык: Грамотная устная и письменная речь. - Клиентоориентированность: Желание помогать людям, умение оказывать качественный сервис и обрабатывать самые разные запросы игроков. - Развитые навыки Problem Solving: Способность докапываться до сути проблемы и решать технические, платежные или игровые вопросы. - Командный игрок: Опыт взаимодействия со смежными отделами (Product, Tech Support) для эффективного решения задач. - Внимание к деталям: Умение расставлять приоритеты и вовремя замечать критические системные ошибки. - Работа с контентом: Способность создавать понятную и полезную документацию (инструкции, гайды, FAQ) на корейском языке. Что мы предлагаем (Наш Benefit Cafeteria): У нас действует гибкая система бенефитов, где вы можете выбрать то, что нужно именно вам: - Компенсация детских затрат (Children Allowance) - Поддержка ментального здоровья (сессии с психологом) - Компенсация спортивных активностей - Языковые курсы и компенсация профессионального обучения - Сервисное обслуживание автомобиля - Ветеринарные услуги для ваших питомцев - Помощь в обустройстве домашнего офиса - Стоматологические услуги - Книги и канцелярия - И да, у нас есть даже массаж!