雅诗阁物业管理（上海）有限公司招聘值班经理（Duty Manager），全职，工作地点上海，月薪10,000-11,000元。主要职责：处理日常入住/退房、预订及接待；协助经理进行员工排班；监督前台员工，维护客户服务标准；及时处理客户请求、咨询及投诉；确保符合雅诗阁政策与程序；记录并向客户服务经理报告每日问题；定期开展员工培训；遵循EHS指引，监控节能及安全运营；巡视设施，检查人员仪容、纪律及服务质量；以即时响应处理投诉及突发事件；维护客户关系（含ASR拓展、长住客拜访、OTA协调）；收集客户满意度反馈（CSAT/NPS）；完成管理层安排的紧急任务。任职要求：酒店管理、旅游或语言类专业大专及以上学历；5年以上服务式公寓或五星级酒店前台经验；具备良好的沟通能力，英语/日语/韩语口语能力佳；仪容专业，熟悉前台流程；可接受倒班；能在压力下有效工作。

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