アーティストのファンサイトやECサイトのサービスに関するお問い合わせ対応

■仕事内容 仕事内容 アーティストのファンサイトやECサイトをはじめ、同社のサービスに関する問い合わせ対応です。 ほぼメールでの対応のため、独り立ちできたらテレワークメインで対応していただけます。 ※入社半年から1年後目途、週に1度出社し架電依頼があった際に電話対応していただきます。 【具体的にはこんなお仕事です】 「ログインパスワードを忘れてしまった」 「入会の仕方がわからない」 などの、ユーザーからの問い合わせに対して、基本的にはメールで回答します。 的確でスピーディな対応が求められますが、回答例のテンプレートがあるので決して難しい内容ではありません。 もちろん慣れないうちは、経験豊富な先輩があなたを支えてくれるので大丈夫。 徐々に業務を覚えていただける環境です。 また、難しいシステムのこと、イベントの詳細などの問い合わせには専門部署の担当者がフォローに入るので心配は無用です。 ■まずは、1日20件程度のメール対応から始めましょう！ 初心者でも対応できる件数なのでご安心ください。 最初はスピードよりも正確さを重視。 丁寧な対応を心掛ければ、すぐになれるはずですし、実際に多くの先輩がそうやって成長しています！ 変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり ■経験・資格 「最終学歴」 学歴不問 「募集職種の経験有無」 未経験OK 「その他必要な経験・資格など」 【必須スキル・ご経験】 　・メールで顧客対応の実務経験がある方 　・社会人経験のある方 【こんなご経験のある方、大歓迎です】 　・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験のある方 　・ガイドや販売等の接客業務経験がある方 　・営業事務の経験がある方 　・ExcelやWordの実務経験がある方 　・英語または韓国語、中国語ができる方 大歓迎 【こんな方をお待ちしています！】 　・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方 　・何事にも積極的にチャレンジできる方 　・チームワークを大切にする方 　・自主性を持って仕事に取り組める方 　・相手の立場にたって気遣いができる方 　・向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方 　・コミュニケーションをとるのが好きな方 ■株式会社Ｆａｎｐｌｕｓ 事業内容 ●ファンサイト・ファンクラブの企画・開発・運営 ●アーティストグッズオンライン販売システムの開発・運営 ●生配信事業 ＜実績一覧＞ 国内有名アーティストのファンクラブ・ファンサイトや公式オンラインストアを運営 ■求人の特徴 駅から徒歩5分以内 転勤なし 完全土日祝休み 既卒・第二新卒歓迎 未経験OK 学歴不問 年間休日120日以上 夏季休暇 年末年始休暇 交通費支給あり 服装自由 雇用保険 労災保険 厚生年金 健康保険 試用期間あり ■勤務地・交通 東京都 渋谷区渋谷3-12-18渋谷南東急ビル 最寄り駅 渋谷 ・各線「渋谷駅」より徒歩約5分 受動喫煙防止措置事項 ※求人票に記載が無い場合、お問い合わせいただければ内定時までに開示します。 ■給与・報酬 年俸3120000円　～　5400000円 支払い方法： 年俸の1/12を毎月支給 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代：49,367円～85,444円 みなし残業時間：30.00時間 ・上記金額を12分割し、月々支給致します。 　月々支給額／26万～45万 ・上記には月30時間分（49,367円～85,444円）のみなし残業代を含みます。 　超過分は支給します。 ・経験・スキルを考慮の上、優遇します。 ・試用期間3ヶ月あり（試用期間中の待遇の差異はございません） 試用期間あり 試用期間の長さ：3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 待遇・福利厚生 ◆昇給／年1回（4月） ◆決算賞与あり（業績による） ◆通勤交通費（上限：定期代1ヶ月分） ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆社会保険等完備 ◆髪型・服装自由 ◆産休・育休制度あり（取得実績あり） 【保険制度】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 子供手当 親孝行手当 社員持株会 社内外研修制度 社内休憩室（カフェ）完備 【受動喫煙体制】 ・屋内喫煙可能場所有 ※オフィス内分煙 加入保険 雇用保険 労災保険 厚生年金 健康保険 ■雇用形態 正社員 試用期間 試用期間あり ■勤務時間 フレックスタイム制 コアタイム：10:00 ～ 17:00 標準労働時間：1日あたり8時間 ※月の残業時間は10～40時間程度です。 ※ツアーやイベント前が繁忙期となります。 休日・休暇など 完全週休2日制 完全週休2日制(土・日) 祝日 GW 年末年始 慶弔 有給 夏季 産休・育休(取得実績有) 【年間休日】 121日以上