福岡/無人ホテルを支えるカスタマーサポート 急成長ホテルベンチャー/三好不動産G/カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

■仕事内容 【仕事内容】 ＜急成長するホテル事業でカスタマーサポート募集！未経験でもOK！英語や韓国語などに抵抗のない方であればマニュアルがある為語学力の心配不要です／未経験からマネジメントに挑戦！＞ ■仕事内容 「チェックインのやり方を教えて欲しい」「予約の変更はできますか」など無人ホテルに宿泊するゲストからの問い合わせや施設の使い方、お困りごとに電話、メール、チャットやタブレット型の窓口で対応をするお仕事です。 お客様が安心して宿泊できる環境づくりを支えるポジションです。未経験からでもスタートしやすく、最初は実務対応いただきますが、ゆくゆくはアルバイトスタッフの育成・管理やチーム運営にも携わることができます。 ■業務詳細 ・宿泊ゲストからの電話・メール・チャットでのお問い合わせ対応 ・チェックイン方法や館内利用方法のご案内 ・他部署への連絡および対応依頼 ・アルバイトや派遣スタッフのシフト作成・勤怠管理 ・スタッフ教育や業務フォロー ・各種報告書作成や事務処理業務 ・運営マニュアルに沿った業務管理 ・業務フロー改善や運営サポート業務 ※午前中はメールなどでの問い合わせ対応が中心、15時以降はチェックイン関連のお問い合わせ対応が中心となります。 ■組織構成 全体で15名が在籍していますが、シフト制の為、1日5名ほどが常駐しています。リーダーは40代元コールセンター出身の方が活躍されています。 ■働き方について ・年間休日120日／希望休で土日休みも可能！／残業ほぼ無し！ ・勤務時間はシフト制で夜勤ありですが、社員は月1回程度の夜勤！ ・オフィスワークで語学力や接客力を活かせます！ ・将来的にはカスタマーサポートだけではなく、リーダーやマネジメント、またホテル運営企画など様々なキャリアパスが用意されています！ ■当社について ITを活用した無人ホテル運営を手掛ける成長企業です。従来のホテル運営にとらわれない新しいビジネスモデルを展開し、効率的で快適な宿泊サービスを提供しています。すでに全国で45棟、開業予定16棟を運営。九州トップクラスの三好不動産グループとして母体の安定さと新しいことへの挑戦ができる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務 ■経験・資格 ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験・業界未経験歓迎＞ ■必須要件： ・英語や韓国語などに抵抗がない方／日常会話程度ができる方歓迎 ※下記いずれかのご経験がある方 ・コールセンターやカスタマーサポートでのご経験がある方 ・接客販売、サービス業などのご経験がある方 ■株式会社Ｎｅｘｔ　ＳＴＡＹ 事業内容 ■事業内容： ホテル運営代行／ホテル開業支援／ホテル運営収支改善サポート 不動産業を母体に持つNext STAYは、不動産投資の目線で行うホテル開業・運営に力を注ぎ、全国規模で実績を重ねて参りました。の一方で、私たちはホテル事業の投資の先にある未来を「街づくり」だと考えています。 地域の観光・産業資源を盛り上げていくためには、地域の滞在（宿泊）のニーズはあるのに宿泊施設が足りていないという、需要と供給のギャップに切り込んでいく必要があります。Next STAYは「不動産投資」と「街づくり」の循環を目指し、地域共栄型ホテルとして歩みを進めいています。 ◇ホテル運営代行 昨今の民泊新法や旅館業法の緩和で、ホテル事業へ参入しやすくなった現代。しかし、それにより運営代行会社が乱立し「どういう目線で何を選べば良いか分からない」というお声をよく頂戴します。 Next STAYは不動産業を母体に持つからこそ、「投資」の目線を重視した運営代行を指針としています。経費の最適化やダイナミックプライシング、ITを積極的に活用した省人化の導入等、まるっとすべてお任せいただきながら、オーナー様の収益最大化と資産価値の向上を目指します。 ◇ホテル開業支援 立地ごとのマーケット調査、ホテルの稼働率や平均宿泊単価の査定等を行い、立地選びから収支プランまで、これまでのノウハウを駆使した具体的なご提案をさせていただきます。面倒な申請手続き関連（行政・消防等）の代行や想定する客層による内装プランのアドバイスも可能です。 また、Next STAY は複数のホテルブランドをラインナップとして持っており、 それぞれの地域の特徴に合ったブランドをお選びいただけることも強みの一つです。 ◇ホテル収支改善サポート ホテル事業を始めたけれど「集客が難しく売上が低迷している…」「運営コストが高く利益が残らない…」そんなお悩みを持つホテルオーナー様に向けた収支改善を行っております。 当社が得意とするダイナミックプライシングやITを活用したホテル省人化の導入により、収支が大きく改善したシリーズ型のホテルもございます。ホテルのブランドチェンジのご提や売却の検討も視野に入れ、オーナー様の現状やお悩みに寄り添ったご提案をさせていただきます。 本社所在地 福岡県福岡市中央区天神3-10-20 ■勤務地・交通 ＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：福岡県福岡市博多区東光1丁目3-11 やますえ東光ビル2階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 赤坂オフィス 住所：福岡県福岡市中央区天神3-10-20 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 ■給与・報酬 ＜予定年収＞ 308万円～500万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,080,000円～5,000,000円 ＜月額＞ 220,000円～357,142円（14分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賃金は経験スキルを考慮の上、決定します。 ■賞与：年収の14分の1の金額を年2回支給（6月・12月）※入社月により変動有 ■昇給：査定により実施することがあります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 ■雇用形態 正社員 ■勤務時間 ＜勤務時間＞ 8:00～17:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 13:00～22:00 22:00～8:00 休日・休暇など 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■希望休で土日休みも可能 ■大型連休や年末年始に勤務ができる方歓迎