跨境电商物流韩语客服

一、工作内容 1.用韩语（口语+书面）对接韩国客户及合作方，回复物流时效、运费、包裹轨迹、清关等咨询。 2.跟进跨境物流订单全流程，录入核对信息，同步订单状态，主动告知物流异常情况。 3.处理客户物流异常诉求（丢失、破损、延误等），协调相关部门推进解决，直至闭环。 4.收集客户建议并反馈，协助处理退换货物流相关事宜。 5.配合各部门提供韩语翻译支持，完成上级交办的相关工作。 二、岗位职责 1.韩语听说读写熟练，沟通顺畅，可独立完成翻译、函件回复等工作。 2.秉持客户至上，耐心细致提供服务，维护公司品牌形象。 3.严格遵循客服及订单流程，准确录入更新信息。 4.具备物流异常应急处理能力，协调资源解决问题并做好复盘。 5.了解中韩跨境物流规则，确保操作合规，主动学习提升专业能力。 6.有跨境电商物流客服经验者优先。