북경 차오양구 량마차오 소재 오피스에서 근무하는 한국어 애프터서비스 전화 상담 포지션입니다. 월급여 8,000~11,000위안, 정규직, 전문학사 이상, 고객서비스/콜센터/애프터서비스 경력 5년 이상을 요구합니다. 주요 업무는 한국·홍콩·중국 본토 지역 고객의 인바운드 전화 응대, 사전/사후 판매 지원, 제품 기본 지식 기반 문의 해결, 비기술적 이슈 처리 및 컴플레인 후속 관리, 문제 분류 후 복잡한 기술 이슈의 상위 에스컬레이션, 셀프서비스 도구 및 온라인 플랫폼 이용 안내, 주문 관련 문의 응대와 온라인 거래 지원, FAQ 정리 및 셀프서비스 콘텐츠 개선, 부서 서비스 표준·KPI 유지와 신입 교육입니다. 자격 요건으로 한국어 능숙 사용(필수)과 영어 기초 회화 및 읽기/쓰기 능력, MS Office 활용 능력(CRM/ERP 경험 우대), 음향·전자제품 배경 우대, 명확한 발화와 커뮤니케이션 능력, 세심함과 책임감, 학습 능력, 다문화 커뮤니케이션 감각, 팀 협업 태도를 명시합니다.