Technical Support Engineer - Azure Networking, Korean Speaker

日本マイクロソフトの Customer Service & Support（CSS）組織における Technical Support Engineer（Azure Networking、Korean Speaker）の募集です。勤務地は東京。日本と韓国の双方の顧客に対して Azure 関連技術のサポートを提供するポジションで、韓国語サポートのカバレッジを KST/JST の9:00〜23:00（14x7）へ拡大するというマイクロソフトの戦略的投資の一環です。通常業務時間（9:00〜17:30 JST）には日本のお客様に日本語で技術サポートを提供し、Azure Networking における深い技術的専門性を培い、複雑なネットワーク関連の問題を調査・解決し、サービス品質の向上とナレッジ共有に貢献します。時間外シフト（平日17:30〜23:00）および土日祝には、韓国のお客様に韓国語で技術サポートを提供し、Sev A／Sev 1 の重大インシデントの一次ケースオーナーを担当。仮想マシン、ネットワーキング、Azure Kubernetes Service（AKS）、データベースサービスなど Azure インフラ技術を幅広くサポートし、トリアージを行い、英語でグローバルのエンジニアリングチームと協働します。必須要件は、3年以上のテクニカルサポート・コンサルティング経験またはコンピューターサイエンス／IT の学士号と1年以上の技術経験、TCP/IP と OSI モデルの深い知識、インフラおよびネットワーク管理経験、Wireshark／Network Monitor を用いた大規模ネットワーク環境のトラブルシューティング、プライベート・ハイブリッド・パブリッククラウド、Windows/Linux OS、仮想化、SDN の基礎知識、VPN、IPsec、DHCP、DNS、HTTP、MPLS、BGP、レイヤー2/3 の知識、Proxy とファイアウォールの実務経験です。言語要件は、韓国語の流暢な会話・文書能力、日本語のビジネスレベル（JLPT N2 相当以上）、エンジニアリングチームとのやり取りおよび技術文書理解のための英語。応募には日本在住であることが条件です。