Technical Support Engineer - Azure Networking, Korean Speaker

■仕事内容 【職種】IT技術職＞運用・保守・監視・テクニカルサポート 【業種】IT・インターネット＞ソフトウエア ※会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります ■Overview マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス＆サクセス（CE&S）は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 CE&Sの中でも、カスタマーサービス＆サポート（CSS）組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織の信頼と信用を構築しています。CSSでは、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を示すお手伝いをします。 カスタマーサービス＆サポート（CSS）の中でも、Azure AI チームはお客様に対して最先端の人工知能技術を駆使した高品質なサポートを提供しています。私たちのチームは、データ分析、機械学習、自然言語処理、コンピュータビジョンなど、幅広いAI技術に関する価値あるサポートソリューションを提供し、お客様のマイクロソフトに対する信頼を高め、ビジネスパフォーマンスを向上させています。 カスタマー・サービス＆サポート（CSS）チームでは、カスタマーサクセスを実現することに情熱を燃やす人を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自らトラブルシューティングを行い、解決していきます。この機会に、問題解決能力、コラボレーション能力、リサーチ能力を磨き、技術的な熟練度を深めることで、キャリアアップを加速させることができます。 マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。私たちは、成長マインドを持ち、他者に力を与えるためにイノベーションを起こし、共通の目標を実現するために協力し合います。私たちは日々、尊敬、誠実、説明責任という価値観の上に立ち、誰もが仕事でもそれ以外でも成功できるような、包括的な文化を創造しています。 【職務内容】 ■ポジション概要 Support Engineerとして、日本および韓国のお客様に対し、Microsoft Azureテクノロジーに関するサポートを提供していただきます。 本ポジションは、Microsoftが戦略的に進める韓国語サポート体制の拡充の一環であり、韓国のお客様向けに韓国語サポート提供時間を午前9時から午後11時（韓国・日本時間、14時間×週7日体制）まで拡大することを目的としています。これにより、お客様がAzureを活用して安心してビジネスを運営・拡大できる環境を支援します。 平日夜間、週末、祝日に韓国語でのサポートを提供することで、顧客体験の向上、重大インシデントの迅速な解決、そして韓国市場におけるAzureの競争力強化と成長に貢献していただきます。 ■通常勤務時間帯（9:00～17:30 JST） ・日本国内のお客様に対して、日本語による技術サポートを提供する。 ・Azure Networking分野における高度な技術知識を習得し、Azure Networkingサポートチームの一員として活動する。 ・お客様、サポートチーム、開発エンジニアリングチームと連携しながら、複雑なネットワーク関連問題を調査・解決する。 ・Azure Networkingにおけるサービス品質向上、ナレッジ共有、技術力向上施策に貢献する。 ■夜間シフト（平日17:30～23:00 JST）および週末・祝日シフト ・韓国のお客様に対して韓国語による技術サポートを提供する。 ・Sev A、Sev 1を含む重大インシデントにおいて、主要担当者（Case Owner）として対応する。Microsoftの代表としてお客様対応をリードし、明確なコミュニケーション、責任ある対応、お客様の信頼確保を主導する。 ・以下を含む幅広いAzureインフラ技術領域をサポートする。 　　　Azure Virtual Machines (VM) 　　　Azure Networking 　　　Azure Kubernetes Service (AKS) 　　　Azure Database Services（MySQL / PostgreSQL） ・複数のAzure技術分野に関する幅広い知識を習得し、お客様の課題を迅速に適切な専門家へエスカレーションする。 ・英語およびAI支援ツールを活用しながら、グローバルのエンジニアリングチームおよびサポートチームと連携して複雑な問題の解決を推進する。 ・世界各地の専門エンジニアリングチームと協力し、迅速かつ効果的な顧客成果を実現する。 ・韓国語サポート需要が少ない時間帯には、通常勤務時間帯と同様の業務を担当する。 ■このポジションの魅力 ・Azure Networkingの専門知識を深めながら、幅広いAzureインフラ技術に携わることができる。 ・世界中のエンジニアリングチームと協力するグローバルな環境で働ける。 ・AIを活用した各種ツールやグローバルサポートリソースを利用しながら、トラブルシューティングおよび問題解決を迅速に進められる。 ・Microsoftの戦略的プロジェクトである韓国語アフターアワーサポート体制の構築に携わり、韓国市場における顧客体験向上とAzureの競争力強化に貢献できる。 ■経験・資格 【必須（MUST）】 ■以下のいずれかを満たす方 3年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティング、またはIT関連業務の経験を有する方 または コンピューターサイエンス、情報技術（IT）、または関連分野の学士号を有し、かつ1年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティング、またはIT関連業務の経験を有する方 ■技術要件 ・TCP/IPプロトコルおよびOSI参照モデルに関する深い知識と理解 ・インフラストラクチャおよびネットワーク管理の経験 ・大規模ネットワーク環境のトラブルシューティング経験 ・Wireshark、Network Monitor、Message Analyzerなどのパケットキャプチャツールの使用経験 ・プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド、パブリッククラウドに関する基礎知識 ・WindowsおよびLinux OSに関する知識 ・仮想化技術およびSDN（Software Defined Networking）技術に関する理解 ・VPN、IPsec、DHCP、DNS、HTTP/HTTPS、MPLS、BGP、Layer 3、Layer 2に関する知識と理解 ・Proxy（プロキシ）およびFirewall（ファイアウォール）の実務経験 ■言語要件 ・韓国語：ビジネスレベル以上の会話・読み書き能力（ネイティブレベル歓迎） ・日本語：ビジネスレベル（JLPT N2相当以上） ・英語：社内エンジニアリングチームとの円滑なコミュニケーションおよび技術ドキュメントの読解ができるレベル 本ポジションは日本を拠点とし、主に韓国のお客様に対して韓国語で技術サポートを提供する役割です。 【歓迎（WANT）】 ■歓迎スキル・経験 ・Azure、クラウドインフラ、ネットワーク、サーバー運用のいずれかの実務経験 ・Windows Azure PlatformやAzureサービスに関する知識 ・Active Directory、Windows Server、Linuxなどの運用経験 ・Hyper-Vなどの仮想化基盤の構築・運用経験 ・TCP/IP、DNS、NAT、VPN、ロードバランサーなどネットワーク技術の知識 ・Wireshark、Ping、Tracert等を用いた障害解析経験 ・クラウドサービスや新技術への高い学習意欲 【その他】 ■求める人物像 ・高度な顧客対応力とコミュニケーション力をお持ちの方 ・技術課題を論理的に分析し解決へ導ける方 ・グローバルチームとの協業経験をお持ちの方 ・クラウド技術やインフラ分野への強い興味・学習意欲をお持ちの方 ・顧客成功を第一に考え、主体的に課題解決へ取り組める方 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし 海外事業 リモートワーク可 ■日本マイクロソフト株式会社 事業内容 【設立年月】1986年2月 【代表者】津坂 美樹 【資本金】4億9,950万円 【従業員数】3,071名（2024年4月1日現在) 【本社所在地】東京都港区港南2-16-3 【事業内容】ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング ■PR・職場情報など [勤務形態] 通常勤務 : 9:00-17:30 (7.5時間勤務、休憩1時間)    ※（営業時間外の）深刻度の高いお問合せにローテーションで対応をしていただきます。(一カ月に数回程度)  シフト、オンコール (当番制の待機)（土日祝日含む、9 - 23時JST）の対応がございます。 [就業場所] 東京本社（東京都品川区） ■勤務地・交通 東京都 受動喫煙防止措置事項 喫煙室設置 ■給与・報酬 年収：900万円〜1,200万円