Technical Support Engineer - Windows & Cloud Applications (Korean Speaker)

日本マイクロソフトの Customer Service & Support（CSS）部門、WinDAS サポートチームにおける Technical Support Engineer（Windows & Cloud Applications、Korean Speaker）の募集です。CSS は196カ国で14,000名以上のサポートエンジニアを擁し、月間500万件以上のサポートケースに対応。日本の CSS だけでも900名以上が月間17万5,000件のケースを担当しています。WinDAS チームは Windows とクラウドアプリケーション全般を対象とし、PaaS App（Azure App Services、Container Apps、Azure Functions）、Web Apps（ASP.NET、IIS、Microsoft Edge）、Azure Monitoring、DevCore（Visual Studio、.NET Framework、Azure DevOps）、PaaS Developer（Azure Resource Manager、API Management、Storage、Redis、AI Search）、Integration Services、Directory Services、Networking、Device/Deployment、Storage、User Experience、パフォーマンス最適化など幅広い領域をカバーします。主な業務は、電話（20%）およびメール・Web（80%）による技術的問題解決、グローバルのサポートエンジニア・マネージャー・開発チームとの協働、トレース解析やデバッグ、サンプルコード作成を伴うトラブルシューティング、ビジネスインパクトの大きい複雑な問題のエスカレーションと社内外調整、開発チームへの製品品質フィードバックと不具合報告、ケースデフレクション施策とセルフサービスリソースの作成、対面およびリモートでのトレーニング実施と新人エンジニアのメンタリングです。勤務は平日9:00〜17:30（休憩1時間）に加え、韓国顧客の緊急案件対応としてオンコールシフト（平日18:00〜23:00、土日祝9:00〜23:00）があります。勤務地は東京（品川）または大阪（梅田）のオフィスで、経験・スキルに応じて日本全国でのリモート勤務も可能です。必須要件は3年以上のテクニカルサポート・コンサルティング・IT 経験、またはコンピューターサイエンス／IT の学士号と1年以上の関連経験、優れた問題解決・トラブルシューティング能力、顧客への共感力を伴うコミュニケーション力。言語要件は、韓国語が流暢レベル（報告書作成・メール等のビジネス文書および電話対応で韓国のお客様とのコミュニケーションが必要）、日本語がビジネスレベル、英語がビジネスレベルです。歓迎スキルは C、C++、C#、Visual Basic、.NET、Java、Python、Node.js、Ruby、PHP、Go での開発・デバッグ経験、Azure DevOps、ネットワークや Active Directory 認証のトラブルシューティング、パケット解析、コンテナ／Docker、サーバー OS の運用設計経験など。AZ-900、AZ-104、MCSE、LPIC、CCNA、VCP、ITIL、CompTIA 等の資格も歓迎されます。入社時および2年ごとに Microsoft Cloud Background Check が必要です。