Microsoft Customer Service & Support (CSS)의 Technical Support Engineer - Intune 포지션입니다. Within CE&S, the Customer Service & Support organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. 담당 업무: 고객의 기술적 문제를 직접 소유하고 조사하며 해결(Response and Resolution) - 팀 내부 및 팀 간 협업을 통해 트러블슈팅 도구와 절차를 활용해 문제를 해결합니다. Readiness - 동료 엔지니어 커뮤니티 구축에 참여하고 지식을 공유하며, 교육과 준비 과정을 통해 고객 이슈 해결에 필요한 기술적·전문적 역량을 개발합니다. Product/Process Improvement - 잠재적 제품 결함을 식별하고 적절히 에스컬레이션하여 Microsoft 제품 개선에 기여합니다. 근무 시간: 9:00 AM-11:00 PM KST/JST 범위 내 교대 근무, 1일 7.5시간 근무 및 60분 휴게. 근무 형태: 하이브리드로 주 3일 정도 사무실 출근이 기본입니다. 필수 자격: 컴퓨터공학·IT 관련 학사 학위 + 기술 지원/기술 컨설팅/IT 경력 1년 이상, 또는 기술 지원/기술 컨설팅/IT 경력 3년 이상, 또는 이에 준하는 경험. 언어 자격: Korean Language: proficient in reading, writing and speaking / English-Japanese Language: confident in reading and writing, moderate spoken skills. 우대 사항: 고객과 사회에 긍정적 영향을 주려는 열정과 회사의 미션·가치·문화에 대한 높은 공감, 책임감과 오너십, 팀워크와 리더십, 기술 전문성과 커뮤니케이션 역량을 지속적으로 개발하려는 성장 마인드셋. Microsoft is an equal opportunity employer.