韩语客服专员

主要职责：负责接听客户（区域涉及韩国、香港、大陆地区等）来电、对接客户日常咨询，承担一线客服工作，为客户提供标准化、优质的售前售后基础服务；熟练掌握公司产品基础信息，为客户提供产品介绍、使用流程讲解、基础功能咨询解答；处理客户基础售后非技术类问题，跟进简单售后诉求、服务咨询及常规投诉；精准区分客户问题类型，专业技术类问题转交技术客服跟进；协助客户使用自助服务工具、维修门户及线上店铺；承接订单相关基础咨询；整理汇总常见咨询问题，协助优化FAQ。任职要求：大专及以上学历，专业不限；5年以上客户服务、呼叫中心、售后客服相关工作经验，有音频、电子类产品客服经验者优先；熟练使用MS Office，有CRM、ERP系统操作经验者优先；熟练使用韩语（必备），英语基础口语、书面读写能力；具备良好的跨文化沟通意识。工作地点：上海市黄浦区南京东路，薪资9,000-12,000元。