한국 회사 전화 응대 기본형 9가지: 받을 때·연결할 때·못 알아들었을 때 무엇을 말하나

한국 회사에 들어온 외국인 직원이 가장 무서워하는 한국어는 회의 발언이 아니다. 울리는 전화기다.

메일은 쓰기 전에 생각할 시간이 있고 고칠 수 있다. 전화는 둘 다 없다. 상대의 말이 한 번만 지나가고, 얼굴이 없어 입 모양도 표정도 쓸 수 없고, 그러면서 듣기와 말하기와 받아 적기를 동시에 해야 한다. 한국어 실력이 같아도 전화에서만 유독 못하는 사람이 많은 것은 실력 문제가 아니라 동시에 처리하는 일의 개수 문제다.

한국 회사의 전화 응대는 말솜씨가 아니라 정해진 틀이다 — 받을 때·연결할 때·못 알아들었을 때 쓰는 문장이 거의 고정되어 있어서, 그 문장을 외워 두면 한국어 실력과 거의 무관하게 처리할 수 있다. 이 글은 그 틀을 아홉 가지로 정리하고, 못 받은 전화를 되돌리는 법까지 다룬다.

이 글이 다루는 것은 입사한 뒤에 하는 업무 전화다. 지원 단계에서 걸려 오는 면접 일정 연락이나 합격 통보는 성격이 달라서 한국 회사 면접에서 외국인이 떨어지는 지점의 「면접장 밖에서 생기는 연락·일정 사고」 절에 따로 정리돼 있다.

그리고 미리 말해 둘 것이 하나 있다. 전화를 못 받는 것은 흠이 아니다. 아래에 전화 대신 메일로 돌려도 되는 경우를 따로 한 절로 뒀다. 전부 받아내는 것이 목표가 아니라, 받은 전화에서 정보를 잃지 않는 것이 목표다.

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한국 회사 전화 예절의 기본 — 전화가 아직 중요한 이유

메신저와 메일이 있는데도 전화가 줄지 않는 조직이 많다. 이유를 알면 응대의 기준이 선다. 세 가지가 동시에 작동한다.

• 전화는 즉시성을 요구하는 신호다. 상대가 전화를 걸었다는 것 자체가 "지금 필요하다"는 뜻으로 읽힌다. 그래서 전화를 안 받으면 내용과 별개로 「연락이 안 되는 사람」이 된다. 메일을 하루 뒤에 보는 것은 괜찮지만 전화를 하루 뒤에 거는 것은 다르게 받아들여진다.
• 외부 응대의 첫 접점이다. 거래처·고객·기관에서 걸려 오는 전화를 누가 받든 그 사람이 그 순간 회사를 대표한다. 그래서 개인의 말투가 아니라 조직의 양식으로 응대하는 관행이 생겼다.
• 대표번호와 내선 구조가 남아 있다. 외부에서 특정 담당자의 번호를 모를 때 대표번호로 걸고, 받은 사람이 내선으로 연결한다. 이 구조 때문에 내 업무와 무관한 전화를 받아 넘기는 일이 일상적으로 생긴다. 많은 외국인 직원이 당황하는 지점이 바로 여기다 — 내 일이 아닌 전화를 내가 처리해야 한다.

여기서 실무 규칙 하나가 나온다. 전화 응대의 목표는 답하는 것이 아니라 연결하거나 전달하는 것이다. 모르는 것을 그 자리에서 답하려 하면 어려워지고, "확인해서 연락드리겠습니다"로 넘기면 거의 모든 전화가 처리된다. 아래 아홉 가지의 절반이 이 「넘기기」에 관한 것이다.

그리고 한 가지 덧붙인다. 전화는 한국어가 늘기 가장 빠른 자리이기도 하다. 같은 문장이 매일 반복되고, 쓰는 표현의 범위가 좁고, 성공과 실패가 즉시 드러난다. 처음 몇 주가 힘든 대신 반복되는 유형이 금방 손에 익는다는 뜻이다.

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한국 회사 전화 응대 기본형 9가지

전화가 울리는 순간부터 끊은 뒤까지 순서대로 아홉 개다. 이 아홉 개가 다 있으면 응대의 형식 문제는 거의 생기지 않는다.

이 중 5번과 9번이 외국인 직원에게 값이 가장 크다. 5번은 정보를 잃지 않게 하고, 9번은 잘못 들은 것이 사고로 커지는 것을 막는다. 아래에서 하나씩 본다.

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받을 때 첫마디를 어떻게 하나

"여보세요"로 받지 않는다. 이것이 가장 먼저 고칠 하나다. "여보세요"는 사적인 전화의 첫마디이고, 업무 전화에서는 소속과 이름을 먼저 밝히는 것이 기본형이다.

이유는 상대 입장에서 보면 분명하다. 외부에서 전화를 건 사람은 자기가 어디에 연결됐는지 알아야 다음 말을 할 수 있다. "여보세요"만 들으면 그 확인이 안 돼서 "거기 ○○ 회사 맞나요?"를 되물어야 한다. 그 한 번의 되묻기가 응대의 품질로 읽힌다.

기본형은 짧다.

네, ○○팀 ○○○입니다.

앞에 "감사합니다"나 "안녕하십니까"를 붙이는 조직도 있다. 회사가 정해 둔 응대 문구가 있으면 그것이 우선이다.

외국인 직원에게 특히 중요한 요령 둘.

• 이름을 또박또박, 조금 느리게 말한다. 첫마디는 상대가 아직 내 목소리에 적응하지 않은 상태에서 듣는 말이다. 여기서 안 들리면 상대가 처음부터 "네?"로 시작하고, 그러면 통화 전체의 긴장도가 올라간다.
• 첫마디를 통째로 외워 둔다. 매번 조립하지 않는다. 입에 붙은 한 덩어리로 만들어 두면 전화기를 드는 순간의 공백이 사라진다. 이 한 문장을 소리 내어 여러 번 연습해 두는 것이 다른 어떤 준비보다 효과가 크다.

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상대가 누구인지 확인하는 법

첫마디 다음에 상대가 자기를 밝히는 것이 보통이다. 그런데 밝히지 않거나, 밝혔는데 못 알아듣는 경우가 전화 응대의 실제 난이도를 결정한다.

확인해야 하는 것은 셋이다 — 회사(또는 소속), 이름, 용건. 이 셋이 없으면 연결도 전달도 못 한다.

실례지만 어디 ○○(회사/부서)이신지 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?

이 문장이 무례할까 걱정하는 사람이 많은데, 업무 전화에서 상대를 확인하는 것은 절차다. 오히려 확인하지 않고 연결하면 받는 쪽이 곤란해진다. 담당자에게 넘길 때 "누구신지 모르겠는데 연결합니다"라고 할 수는 없다.

순서에 요령이 있다. 회사명 → 이름 → 용건 순으로 확인하는 쪽이 쉽다. 회사명은 아는 거래처면 한 번에 들리고, 이름은 성씨만이라도 잡으면 되고, 용건은 키워드 하나만 잡아도 담당자가 알아듣는 경우가 많다.

이름을 못 잡겠으면 성씨만이라도 잡는다. 한국 이름은 성이 한 음절인 경우가 많아서 성씨는 상대적으로 잡기 쉽다. "○ 과장님이시죠?"로 확인하면 상대가 "네, ○○○입니다"로 다시 말해 주는 일이 흔하다. 전체 이름을 끝까지 못 잡아도 성씨 + 직함이면 담당자에게 전달하는 데 대개 충분하다.

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못 알아들었을 때 쓰는 순서 4단계

여기가 이 글의 핵심이고, 기존 전화 예절 안내에서 거의 다루지 않는 부분이다. 모어 화자는 이 문제가 없기 때문이다.

먼저 원칙 하나. 알아들은 척하지 않는다. 못 들었는데 "네, 네" 하고 넘기면 그 정보는 영구히 사라지고, 사라진 정보는 나중에 사고가 된다. 전화에서 세 번 되묻는 것은 민망한 일이지만, 잘못 전달한 한 건보다 훨씬 가볍다.

그리고 되묻는 것이 실례가 아니라는 점을 분명히 해 둔다. 모어 화자끼리도 통화 품질이 나쁘거나 주변이 시끄러우면 되묻는다. 되묻는 방식이 문제이지 되묻는 것 자체는 문제가 아니다.

순서는 아래 네 단계다. 위에서 아래로 내려간다.

각 단계의 의미를 설명하면 이렇다.

1단계는 「잘 안 들렸다」로 말한다. "제가 한국어를 못해서"로 시작하지 않는 쪽이 낫다. 두 가지 이유가 있다. 첫째, 상대가 그 뒤부터 과도하게 천천히, 또는 아주 쉬운 말로 바꾸는데 그게 꼭 더 잘 들리는 것은 아니다. 둘째, 통화는 실제로 자주 안 들린다 — 회선, 주변 소음, 상대의 발음 모두 변수다. 원인을 내 능력으로 특정하지 않는 것이 정보를 얻는 데 유리하다.

2단계가 가장 효과가 크고 가장 안 쓰인다. "다시 말씀해 주세요"를 반복하면 상대는 같은 속도로 같은 문장을 반복하는 경우가 많다. 그러면 두 번째도 똑같이 안 들린다. 대신 내가 들은 데까지 말하고 그 다음을 요청하면 상대가 거기서부터 시작한다. "○○ 회사라고 들었습니다. 그 다음 부서 이름만 다시 부탁드립니다" — 이 한 문장이 통화 하나를 구한다.

3단계는 복창이다. 되묻는 것이 아니라 내가 말하고 상대가 고치게 하는 방식이다. 듣기보다 말하기가 쉬운 사람(대부분의 학습자가 그렇다)에게 유리하게 판을 바꾸는 수다. 틀렸으면 상대가 "아니요, ○○입니다"로 고쳐 주고, 그 교정은 처음 들은 말보다 훨씬 잘 들린다.

4단계는 포기가 아니라 경로 변경이다. 세 번 시도해도 안 되면 수단을 바꾼다. 메일·사내 메신저로 돌리면 글로 정확히 받을 수 있고, 글은 다시 읽을 수 있다. 이것을 쓸 수 있다는 것을 알아 두면 전화 공포가 크게 줄어든다 — 막혔을 때 나갈 문이 있다는 사실 자체가 긴장을 낮춘다.

숫자와 고유명사는 따로 다룬다

못 알아듣는 것의 대부분이 이 둘이다. 그리고 둘 다 대응법이 정해져 있다.

• 숫자는 끊어서 복창한다. 전화번호를 들었으면 "공일공, 일이삼사, 오육칠팔 맞습니까?"처럼 끊어서 되읽는다. 날짜와 금액도 같다. "십일월 구일, 월요일 맞습니까?" — 요일을 붙여 확인하면 날짜 오류가 걸러진다.
• 한국어 숫자와 한자어 숫자가 섞인다. 시간을 말할 때 시는 "한 시·두 시"(고유어)이고 분은 "십 분·이십 분"(한자어)이다. "두 시 삼십 분"처럼 섞여 나오는 것이 정상이다. 이 규칙을 알아 두면 "둘 시"나 "이 시"로 잘못 듣는 혼란이 줄어든다.
• 고유명사는 글자를 확인한다. 회사명·사람 이름이 안 들리면 "어떻게 쓰는지" 물어도 된다. "○○ 자가 어떤 자인지 알려 주시겠습니까?"가 통하는 상황이 있고, 영문 표기가 있는 회사라면 "영문으로는 어떻게 쓰는지" 묻는 쪽이 빠르다.
• 내 쪽 숫자도 끊어서 말한다. 내가 번호나 금액을 전달할 때도 같다. 빠르게 한 번 말하는 것보다 끊어서 두 번 말하는 쪽이 전체 시간을 줄인다.

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받아 적기 틀 — 들으면서 쓰는 이중 작업을 줄인다

전화 응대가 어려운 실제 이유 중 하나는 듣기와 쓰기를 동시에 해야 하는 것이다. 모어 화자도 부담을 느끼는 작업이고, 외국어로 하면 둘 다 품질이 떨어진다.

해결은 요령이 아니라 준비다. 적을 칸을 미리 만들어 두면 통화 중에 결정할 것이 줄어든다. 「무엇을 적을까」를 고민하지 않고 칸을 채우기만 하면 되는 상태를 만드는 것이다.

메모지 한 장에 미리 적어 둘 칸은 여섯 개다.

용건은 문장으로 적지 않는다. 들은 말을 그대로 옮기려 하면 손이 못 따라가고, 손이 밀리면 귀가 멈춘다. 명사 두세 개만 적는다 — "계약서 / 2쪽 금액 / 수정 요청" 이 정도면 담당자가 전부 복원한다. 문장은 끊고 나서 만든다.

그리고 요령 셋을 덧붙인다.

• 모국어로 적어도 된다. 메모는 나만 보는 것이다. 한국어로 적느라 속도가 떨어지면 모국어나 영문 약어로 적고, 전달할 때만 한국어로 옮긴다. 다만 이름·회사명·숫자는 들은 그대로 적어 둔다.
• 녹음은 임의로 하지 않는다. 통화 녹음에 관한 규정은 회사와 국가마다 다르고, 외부 상대가 포함된 통화는 특히 민감하다. 사내 규정을 먼저 확인한다.
• 같은 상대에게 자주 오는 전화는 칸을 미리 채워 둔다. 거래처가 정해져 있으면 회사명과 담당자 이름을 적어 둔 메모를 만들어 두면, 그 전화에서는 용건만 들으면 된다.

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연결·보류·부재 전달에 쓰는 문장

여기는 외울 구간이다. 상황이 몇 개로 정해져 있어서 문장을 고정해 두면 생각할 것이 없다. 아래 표를 소리 내어 읽어 두는 것이 이 절의 사용법이다.

이 표에서 지켜야 하는 원칙 넷.

• 말없이 보류를 누르지 않는다. 가장 흔한 실수다. 상대는 전화가 끊겼다고 생각한다. "잠시만 기다려 주시겠습니까?"를 말하고 상대의 대답을 들은 뒤 누른다.
• 없는 사람의 이유를 자세히 말하지 않는다. "지금 자리에 안 계십니다" 정도면 충분하다. 어디에 갔는지, 왜 없는지는 내부 정보이고 외부에 전할 내용이 아니다. 이것은 예절이기도 하고 보안이기도 하다.
• 회신 약속은 내가 지킬 수 있는 것만 한다. "곧 연락드리겠습니다"보다 "오늘 중으로 전달하겠습니다"가 낫고, 전달만 할 수 있으면 "전달하겠습니다"까지만 말한다. 내가 못 지키는 약속이 담당자의 약속이 된다.
• 끊는 순서는 외부 상대가 먼저다. 통화를 마무리한 뒤 상대가 끊기를 짧게 기다리는 것이 일반적인 관행이다. 그리고 수화기를 세게 내려놓지 않는다 — 소리가 상대에게 그대로 전달된다.

부재 메모에 반드시 들어가는 것

말로 전하면 빠진다. 메모로 남기고, 메모를 남겼다고 메신저나 메일로 한 번 더 알린다.

○월 ○일 ○시 ○분 / ○○ 회사 ○ 과장님 / 010-○○○○-○○○○<br>용건: 계약서 2쪽 금액 수정 요청<br>회신: 오늘 오후 중 희망

담당자가 자리에 돌아왔을 때 말로만 전하면 그 사람이 다른 일을 하는 중일 수 있다. 글로 남겨 두면 그 사람의 일정에 맞춰 처리된다. 전화로 받은 것을 글로 바꿔 전달하는 이 습관이, 전화 응대를 잘한다는 평가의 실질적인 내용이다.

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내 이름과 소속을 전달하는 법

전화에는 얼굴도 명함도 없다. 그래서 이름이 안 들리는 문제가 대면보다 심하다. 외국인 직원에게는 이 문제가 매번 생긴다.

구조를 보면 원인이 분명하다. 상대는 예상하지 못한 음의 배열을 처음 듣는다. 모어 화자의 이름은 상대의 머릿속에 있는 패턴에 맞아 들어가는데, 외국 이름은 그 패턴이 없어서 한 번에 저장되지 않는다. 내 발음이 나빠서가 아니다.

사내에서 쓰는 이름 표기를 하나로 통일해 두는 것이 전제다. 여권 표기·사내 시스템·메일 서명·전화에서 말하는 이름이 제각각이면 상대는 누가 전화했는지 연결하지 못한다. 어떤 형태를 고를지는 한국 회사 호칭 상황별 기준의 「내 이름을 어떻게 부르게 할 것인가」 절에 정리돼 있고, 전화에서는 거기에 「천천히·끊어서」가 하나 더 붙는다.

그리고 실무적인 요령 하나. 중요한 전화 뒤에는 메일을 한 통 보낸다. "방금 전화드린 ○○팀 ○○○입니다"로 시작하는 짧은 메일이면 상대가 내 이름의 표기를 눈으로 확인하게 되고, 그 뒤부터는 통화가 쉬워진다.

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전화를 걸 때의 순서

받는 것보다 거는 것이 쉽다. 준비할 시간이 있기 때문이다. 그런데 이 이점을 안 쓰는 사람이 많다.

5번이 통화 전체를 결정한다. 소속·이름·용건을 한 호흡에 말하면 상대가 바로 준비 상태가 된다. 반대로 "저기, 혹시…"로 시작하면 상대가 누구와 무슨 이야기를 하는지 파악하는 데 시간이 걸리고, 그 사이에 내 긴장도 올라간다.

시간대에 관한 관행이 있다. 업무 시간 시작 직후와 종료 직전, 점심시간은 피하는 쪽이 일반적이다. 상대가 자리에 없거나 바쁜 확률이 높아서 다시 걸어야 하는 일이 늘기 때문이다. 급하지 않은 전화라면 상대가 자리에 있을 가능성이 높은 시간을 고르는 것이 서로의 시간을 아낀다. 해외에서 한국 본사로 거는 경우에는 시차까지 계산해야 하고, 그 경우 메일로 먼저 시간을 잡는 쪽이 거의 항상 빠르다.

상대가 받지 않으면 몇 번까지 거나. 두 번 정도 시도하고 안 되면 메일이나 메신저로 "전화드렸습니다. 편한 시간을 알려 주시면 다시 연락드리겠습니다"를 남기는 쪽이 낫다. 계속 거는 것은 압박으로 읽힌다.

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전화를 못 받았을 때 — 부재중 전화와 회신

실제로 가장 자주 생기는 상황은 전화를 받는 것이 아니라 놓치는 것이다. 회의 중이었거나, 자리를 비웠거나, 받기를 망설이는 사이에 끊긴다. 그런데 전화 예절 안내는 대부분 「받는 법」에서 끝나고 「못 받은 다음」을 다루지 않는다.

메커니즘부터 보면 기준이 선다. 한국 회사에서 부재중 전화는 「확인했는지」를 보여 주는 신호로 읽힌다. 상대는 내가 통화를 거절했는지 못 봤는지 알 수 없고, 그 공백을 회신 속도로 해석한다. 그래서 늦은 회신은 내용과 무관하게 「연락이 잘 안 되는 사람」이라는 인상을 만든다. 거꾸로 말하면 회신만 빠르면 전화를 못 받은 것 자체는 거의 문제가 되지 않는다.

외국인 직원에게는 여기에 한 겹이 더 있다. 모르는 번호로 걸려 온 부재중 전화를 회신하는 것은 상대가 누구인지 모르는 채로 한국어 통화를 시작하는 것이라 조건이 가장 나쁘다. 그래서 회신을 미루게 되고, 미루면 더 어려워진다. 이 고리를 끊는 방법이 아래 셋이다.

• 회신 전에 번호를 확인한다. 사내 번호인지 외부인지, 저장된 거래처인지부터 본다. 사내 내선이면 조직도에서 누구 자리인지 확인할 수 있고, 그것만으로 첫마디가 정해진다.
• 먼저 글로 물어도 된다. 사내 메신저가 있으면 "부재중 전화가 있어 연락드립니다. 어떤 건인지 알려 주시면 준비해서 전화드리겠습니다"를 보낸다. 용건을 미리 알고 거는 전화는 난이도가 완전히 다르다.
• 회신 첫마디를 고정해 둔다. "부재중 전화가 있어 연락드렸습니다. ○○팀 ○○○입니다." 이 한 문장이면 상대가 바로 용건을 말한다.

못 받을 상황을 미리 줄이는 쪽이 더 값싸다. 회의에 들어가기 전 메신저 상태를 바꿔 두거나, 전화가 올 것을 아는 시간대에는 자리를 지키는 식이다. 그리고 지금 받을 수 없을 때는 거절하고 바로 문자를 남기는 선택지가 있다 — "지금 통화가 어렵습니다. ○○분 뒤에 연락드리겠습니다." 이 한 줄이 무응답보다 훨씬 낫고, 준비할 시간까지 벌어 준다.

개인 휴대전화 번호를 어디까지 알릴지는 따로 판단한다. 회사가 업무용 번호를 주는 곳도 있고 개인 번호를 쓰는 곳도 있어서 관행이 갈린다. 기준은 단순하다 — 회사가 공식적으로 안내하는 연락 경로를 따르고, 외부에 내 개인 번호를 직접 주기 전에 사내 관행을 확인한다. 한번 외부로 나간 번호는 되돌릴 수 없다.

대표번호로 걸었는데 안내 음성이 안 들리는 문제도 여기에 속한다. 자동 응답 안내는 빠르고 압축적이라 외국인 직원에게 특히 어렵다. 회사 홈페이지에 부서 직통번호가 공개돼 있으면 그쪽이 빠르고, 안내를 놓쳤으면 끊고 다시 거는 편이 낫다 — 중간에 잘못 누르면 처음부터 다시 듣게 된다.

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잘못 걸린 전화·영업 전화·외부 전화

내 업무와 무관한 전화가 생각보다 많이 온다. 이 전화들을 처리하는 방식이 응대 평가에서 차지하는 비중이 작지 않다.

개인정보를 묻는 전화 한 줄을 특히 강조해 둔다. 직원의 이름·연락처·소속, 거래 내역, 계약 조건을 전화로 묻는 경우가 있다. 전화로 신분을 확인할 방법이 없기 때문에 전화로 답하지 않는다는 것이 안전한 기본값이고, 이것은 외국인 직원이라서가 아니라 모두에게 적용되는 원칙이다. "확인해서 연락드리겠습니다"로 받아 두고 상급자에게 보고하면 된다 — 이 처리가 거절보다 부드럽고 더 안전하다.

화가 난 상대를 받았을 때는 두 가지만 기억하면 된다. 첫째, 내 잘못을 인정하는 말을 즉석에서 하지 않는다. 사실관계를 모르는 상태의 사과는 나중에 회사의 입장이 된다. "불편을 드려 죄송합니다. 확인해서 연락드리겠습니다"까지가 안전한 범위다. 둘째, 감정이 아니라 사실을 적는다. 담당자가 필요한 것은 상대가 화났다는 사실이 아니라 무엇이 잘못됐다고 주장하는지다.

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전화 대신 메일을 쓸 때 — 그리고 통화 뒤 메일로 남겨야 하는 것

모든 전화를 전화로 처리해야 하는 것은 아니다. 수단을 고르는 기준이 있고, 그 기준을 알면 전화 부담 자체가 줄어든다.

읽는 법은 이렇다. 숫자·날짜·금액·고유명사가 중심인 일은 처음부터 메일이 맞다. 전화로 받았더라도 "정확하게 처리하기 위해 메일로 한 번 보내 주시겠습니까?"는 충분히 자연스러운 요청이다. 반대로 상대가 전화로 물은 것에 메일로만 답하면 피하는 것으로 읽히는 경우가 있으니, 그때는 전화로 답하고 내용을 메일로 한 번 더 보낸다.

그리고 통화 뒤 메일은 선택이 아니라 기본으로 두는 쪽이 좋다. 특히 외국인 직원에게 값이 크다 — 잘못 들은 것이 있으면 그 메일에서 상대가 고쳐 주기 때문이다. 아래 세 가지는 통화로 끝내지 않는다.

• 일정과 기한 — "○월 ○일(○)까지로 알고 있습니다"를 글로 남긴다
• 금액·수량·규격 — 숫자는 전부 글로 확인한다
• 누가 무엇을 하기로 했는지 — 역할 분담은 반드시 글로

문장은 길 필요가 없다. "방금 통화 내용을 정리해 공유드립니다"로 시작해 번호 두세 개를 적으면 된다. 메일의 구조와 맺음말·수신자 구분은 한국 회사 업무 메일 기본형 8가지에 정리돼 있다.

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말의 속도·높임·맞장구 — 전화에서만 달라지는 것

같은 한국어인데 전화에서 더 어려운 이유가 몇 가지 더 있다. 각각 대응이 다르다.

맞장구와 침묵 두 줄이 특히 외국인 직원에게 실질적이다. 대면에서는 고개를 끄덕이면 "듣고 있다"가 전달되는데 전화에서는 안 보인다. 그래서 적당한 간격으로 "네"를 넣어 주지 않으면 상대가 전화가 끊겼는지 의심하면서 말하게 되고, 그러면 상대의 말도 흐트러진다. 반대로 내가 생각할 시간이 필요할 때는 "잠시만요", "확인해 보겠습니다"로 소리를 내서 공백을 채운다. 말없는 몇 초가 대면에서보다 훨씬 길게 느껴지기 때문이다.

높임은 등급을 섞지 않는 것이 핵심이다. 전화는 말투만으로 관계가 전달되는 자리라, 한 통화 안에서 정중한 표현과 가벼운 표현이 섞이면 실제보다 무례하게 들릴 수 있다. 종결을 `-습니다 / -ㅂ니다` 계열로 통일하고 요청은 "-해 주시겠습니까 / -부탁드립니다"로 고정하면 흔들릴 일이 없다. 외워 둘 문장을 정해 두는 이 글의 방식 자체가 높임 통일을 자동으로 만들어 준다.

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상황별로 그대로 쓸 수 있는 문장 모음

앞에서 나온 것 중 자주 쓰는 것만 한자리에 모았다. 외워 둘 목록이고, 이해할 목록이 아니다. 소리 내어 읽어 두면 전화기를 들 때 입에서 먼저 나온다.

이 표의 쓰임새는 베껴 쓰기가 아니라 길이의 기준이다. 업무 전화의 각 발화는 대개 이 정도 길이이고, 이보다 길어지면 상대가 끼어들 자리가 없어진다.

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흔한 오해와 실제

오해 1 — "전화를 잘 받으려면 한국어를 더 잘해야 한다." 상당 부분이 틀의 문제다. 받을 때 첫마디, 되묻는 네 단계, 연결·부재 문장 열 개를 외워 두면 같은 실력으로도 결과가 달라진다. 전화 응대에서 쓰이는 표현의 범위는 생각보다 좁다.

오해 2 — "되묻는 것은 실례다." 아니다. 잘못 전달하는 것이 실례다. 모어 화자끼리도 되묻는다. 중요한 것은 되묻는지가 아니라 되묻는 방식이고, 「들은 데까지 말하고 그 다음을 요청하는」 2단계가 가장 효율이 좋다.

오해 3 — "「여보세요」로 받아도 된다." 사적인 전화의 첫마디다. 업무 전화는 소속과 이름을 먼저 밝힌다. 외부에서 건 사람이 어디에 연결됐는지 알아야 다음 말을 할 수 있기 때문이다.

오해 4 — "못 알아들었으면 「한국어를 잘 못해서요」라고 양해를 구해야 한다." 그렇게 말하면 상대가 과하게 천천히 말하거나 아주 쉬운 말로 바꾸는데, 그게 더 잘 들리는 것은 아니다. "잘 안 들렸습니다"가 정보를 얻는 데 더 유리하다 — 통화는 실제로 자주 안 들린다.

오해 5 — "메모는 통화가 끝난 뒤에 정리하면 된다." 전화는 한 번 지나가면 복원되지 않는다. 칸을 미리 만들어 두고 들으면서 채운다. 문장으로 적으려 하면 손이 밀리고 손이 밀리면 귀가 멈춘다.

오해 6 — "보류는 조용히 누르는 게 예의다." 반대다. 상대는 전화가 끊긴 줄 안다. "잠시만 기다려 주시겠습니까?"를 말하고 대답을 들은 뒤 누른다.

오해 7 — "담당자가 왜 없는지 설명해 주는 게 친절하다." 외부에는 "지금 자리에 안 계십니다" 정도가 적절하다. 어디에 갔는지는 내부 정보다. 예절이기도 하고 보안이기도 하다.

오해 8 — "전화로 받은 것은 말로 전하면 된다." 말로 전하면 빠진다. 메모로 남기고, 남겼다고 한 번 더 알린다. 전화로 받은 것을 글로 바꿔 전달하는 것이 응대를 잘한다는 평가의 실질이다.

오해 9 — "모르는 질문도 어떻게든 답해야 한다." 전화 응대의 목표는 답하는 것이 아니라 연결하거나 전달하는 것이다. "확인한 뒤 연락드리겠습니다"로 거의 모든 전화가 처리된다. 모르는 것을 추측해서 답하는 것이 가장 위험하다.

오해 10 — "개인정보도 같은 회사 사람이라고 하면 알려줘도 된다." 전화로는 신분을 확인할 방법이 없다. 답하지 않고 받아 두는 것이 안전한 기본값이고, 이것은 모든 직원에게 적용되는 원칙이다.

오해 11 — "화가 난 상대에게는 일단 사과해야 한다." 불편에 대한 사과까지는 괜찮지만 사실관계를 모르는 상태에서 잘못을 인정하지 않는다. 즉석의 인정이 나중에 회사의 입장이 된다. 감정이 아니라 사실을 적어 담당자에게 넘긴다.

오해 12 — "통화로 합의했으면 그걸로 끝이다." 전화는 기록이 남지 않는다. 일정·금액·역할 분담은 메일로 한 번 더 남긴다. 외국인 직원에게는 이점이 하나 더 있다 — 잘못 들은 것이 있으면 그 메일에서 상대가 고쳐 준다.

오해 13 — "전화를 안 받으면 성실하지 않아 보인다." 받는 것과 받아내는 것은 다르다. 세 번 되물어도 안 되면 메일로 경로를 바꾸는 것이 정확한 처리다. 막혔을 때 나갈 문이 있다는 것을 아는 쪽이 전화 공포를 낮춘다.

오해 14 — "부재중 전화는 나중에 생각나면 회신하면 된다." 상대는 내가 통화를 거절했는지 못 봤는지 알 수 없고, 그 공백을 회신 속도로 해석한다. 거꾸로 말하면 회신만 빠르면 못 받은 것 자체는 거의 문제가 되지 않는다.

오해 15 — "전화는 빨리 끊는 게 상대를 배려하는 것이다." 요점을 복창하지 않고 끊으면 잘못 들은 것이 그대로 남는다. 마지막 복창 한 번이 가장 값싼 검증이다.

오해 16 — "전화 예절과 전화 응대는 다른 것이다." 같은 일을 가리키는 다른 표현이다. 「전화 예절」은 태도와 말투 쪽을, 「전화 응대」는 받고 넘기는 절차 쪽을 강조하는 말로 쓰이는 경우가 많지만, 실무에서 둘은 분리되지 않는다 — 정해진 절차를 지키는 것이 곧 예절로 읽힌다.

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이 글이 그대로 적용되지 않는 경우

회사의 응대 규정이 우선한다. 대표번호 응대 문구, 보류 시간 기준, 외부 전화 처리 절차, 통화 녹음과 개인정보에 관한 규정은 회사가 정해 둔 경우가 많다. 그것이 이 글보다 앞선다. 입사 안내 문서와 사내 지침을 먼저 확인한다.

업종에 따라 차이가 크다. 고객 응대가 업무의 중심인 직무(상담·영업·서비스)는 응대 스크립트가 별도로 존재하고, 평가 기준도 따로 있다. 반대로 외부 전화가 거의 없는 직무에서는 이 글의 절반이 쓰이지 않는다. 내 직무에 전화가 얼마나 들어오는지를 먼저 보고 외울 범위를 정하는 것이 효율적이다.

조직 규모에 따라 구조가 다르다. 대표번호와 내선이 있는 조직에서는 「연결」이 응대의 중심이고, 각자 직통번호를 쓰는 작은 조직에서는 연결할 일이 거의 없다. 협업 도구 중심으로 움직여 외부 전화 자체가 드문 곳도 있다.

업무용 연락처 관행도 다르다. 회사가 업무용 번호나 단말을 주는 곳이 있고 개인 번호를 쓰는 곳이 있다. 부재중 회신과 퇴근 후 연락의 기준이 여기서 갈리므로 사내 관행을 먼저 확인해야 한다.

해외 근무는 조건이 다르다. 한국 본사와 시차가 있으면 겹치는 시간이 짧아 전화의 비중이 낮아지고, 대신 미리 시간을 잡는 과정이 추가된다. 어느 나라에서 어떤 근무 조건으로 일하는지에 따라 달라지는 부분은 해외에서 한국어로 취업하기: 나라별 현실 가이드에 직무별로 정리돼 있다.

개인차가 크다. 듣기가 강한 사람과 말하기가 강한 사람의 전략이 다르다. 듣기가 약하면 복창(3단계)과 메일 경로 변경(4단계)에 더 의존하는 것이 맞고, 말하기가 약하면 문장을 통째로 외우는 쪽에 시간을 쓰는 것이 낫다. 이 글의 순서를 그대로 따를 필요는 없고, 자기 약점에 맞는 단계를 먼저 쓰면 된다.

통화 환경도 변수다. 사무실이 시끄럽거나 헤드셋 품질이 나쁘면 들리는 정도가 실제로 달라진다. 안 들리는 이유를 전부 자기 한국어 탓으로 돌리지 않는 쪽이 정확하다 — 환경을 먼저 점검하면 해결되는 경우가 있다.

관행은 바뀐다. 전화 대신 협업 도구와 메신저를 쓰는 조직이 늘고 있고, 외부 연락도 메일 중심으로 옮겨 가는 경우가 있다. 이 글은 전화가 남아 있는 환경에서의 구조와 판단 순서에 대한 지도이고, 개별 규칙은 소속 조직에서 확인해야 한다.

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자주 묻는 질문

한국 회사 전화 응대의 기본 순서는 무엇인가?

아홉 단계다 — ① 메모 준비 ② 소속과 이름으로 첫마디 ③ 상대의 회사·이름·용건 확인 ④ 들으면서 받아 적기 ⑤ 못 들은 부분 되묻기 ⑥ 연결·보류 ⑦ 부재 시 메모 전달 ⑧ 요점 복창과 인사 ⑨ 중요한 내용은 메일로 남기기. 이 중 ⑤와 ⑨가 외국인 직원에게 값이 가장 크다.

전화를 받을 때 첫마디는 무엇이라고 하나?

"네, ○○팀 ○○○입니다." 소속과 이름을 먼저 밝히는 것이 기본형이다. "여보세요"는 사적인 전화의 첫마디여서 업무 전화에는 쓰지 않는다. 외부에서 건 사람은 자기가 어디에 연결됐는지 알아야 다음 말을 할 수 있기 때문이다. 회사가 정해 둔 응대 문구가 있으면 그것이 우선한다.

대표번호로 받을 때와 내 번호로 받을 때가 다른가?

다르다. 직통·내선으로 받을 때는 "○○팀 ○○○입니다"로 개인을 밝히고, 대표번호로 받을 때는 외부일 가능성이 높으므로 회사명을 먼저 밝힌다. 다른 사람의 자리 전화를 대신 받았으면 "○○○님 자리 전화를 대신 받았습니다"를 덧붙이는 쪽이 혼란이 적다.

상대가 누구인지 못 알아들었으면 어떻게 하나?

회사명 → 이름 → 용건 순서로 확인한다. "실례지만 어디신지 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?"는 무례한 요청이 아니라 절차다. 확인하지 않고 연결하면 받는 담당자가 곤란해진다. 전체 이름을 못 잡겠으면 성씨 + 직함만이라도 적어 두면 전달에는 대개 충분하다.

상대의 말을 못 알아들었을 때 무엇이라고 말하나?

네 단계로 내려간다. ①"잘 안 들렸습니다. 한 번만 더 부탁드립니다" ②"○○까지는 들었습니다. 그 다음 부분만 다시 말씀해 주시겠습니까?" ③"제가 들은 대로 확인드리겠습니다. ○○ 맞습니까?"(복창) ④"정확하게 전달하기 위해 메일로 보내 주시면 담당자에게 전달하겠습니다." 2단계가 가장 효과가 크고 가장 안 쓰인다 — 그냥 "다시 말씀해 주세요"를 반복하면 상대가 같은 속도로 같은 문장을 반복한다.

「한국어를 잘 못해서요」라고 말하는 게 나은가?

"잘 안 들렸습니다"가 더 유리하다. 한국어를 못한다고 먼저 말하면 상대가 과도하게 느리거나 아주 쉬운 말로 바꾸는데, 그것이 꼭 더 잘 들리는 것은 아니다. 그리고 통화는 회선·소음·발음 때문에 실제로 자주 안 들린다 — 원인을 내 능력으로 특정하지 않는 쪽이 정보를 얻는 데 낫다.

되묻는 것이 실례가 아닌가?

아니다. 잘못 전달하는 것이 실례다. 모어 화자끼리도 되묻는다. 세 번 되묻는 민망함이 잘못 전달한 한 건보다 훨씬 가볍다.

숫자와 전화번호는 어떻게 확인하나?

끊어서 복창한다. "공일공, ○○○○, ○○○○ 맞습니까?"처럼 되읽고, 날짜는 요일을 붙여 확인한다("○월 ○일 ○요일 맞습니까?"). 요일을 붙이면 날짜 오류가 걸러진다. 한국어에서 시는 고유어("한 시·두 시"), 분은 한자어("십 분·삼십 분")로 섞여 나오는 것이 정상이라는 점도 알아 두면 혼란이 줄어든다.

들으면서 적는 것이 너무 어려운데 방법이 있나?

적을 칸을 미리 만들어 둔다. 날짜·시각 / 회사 / 이름·직함 / 연락처 / 용건 / 회신 요청, 여섯 칸이다. 통화 중에 「무엇을 적을까」를 결정하지 않고 칸만 채우면 된다. 용건은 문장이 아니라 명사 두세 개로 적는다 — 문장으로 적으려 하면 손이 밀리고 손이 밀리면 귀가 멈춘다. 메모는 나만 보는 것이므로 모국어로 적어도 된다. 단 이름·회사명·숫자는 들은 그대로 적는다.

담당자에게 연결할 때 무엇이라고 말하나?

"담당자에게 연결해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?" 말없이 보류를 누르지 않는 것이 핵심이다 — 상대는 전화가 끊겼다고 생각한다. 보류가 길어지면 "계속 기다리시겠습니까, 아니면 다시 연락드릴까요?"로 선택지를 준다.

담당자가 자리에 없으면 어떻게 하나?

"○○○님은 지금 자리에 안 계십니다. 메모를 남겨 드릴까요?"까지가 적절하다. 왜 없는지는 외부에 설명하지 않는다 — 내부 정보이고 보안 문제이기도 하다. 그리고 메모는 글로 남기고, 남겼다는 사실을 메신저나 메일로 한 번 더 알린다. 말로만 전하면 빠진다.

부재 메모에는 무엇을 적나?

받은 시각 / 상대의 회사와 이름 / 연락처 / 용건 / 회신 희망 시각 다섯 가지다. 담당자가 가장 자주 묻는 것이 "언제 왔냐"와 "연락처"이므로 이 둘이 빠지면 메모가 제 역할을 하지 못한다. 연락처는 복창해서 확인한 것만 적는다.

부재중 전화는 얼마나 빨리 회신해야 하나?

빠를수록 좋고, 그것이 못 받은 사실 자체보다 중요하다. 상대는 내가 통화를 거절했는지 못 봤는지 알 수 없어서 그 공백을 회신 속도로 해석한다. 회의 중이었으면 끝난 직후에 걸고 "회의 중이라 못 받았습니다" 한 줄을 덧붙이면 된다. 퇴근 후나 주말에 찍힌 번호는 다음 업무일 시작에 회신하는 것이 일반적이고, 급한 건의 처리는 회사 규정을 따른다.

모르는 번호로 온 부재중 전화도 회신해야 하나?

회신하되 받을 때의 기본형("○○팀 ○○○입니다")으로 시작한다. 영업 전화면 짧게 끊으면 된다. 외국인 직원에게는 이 상황이 가장 어려운데 — 상대가 누구인지 모르는 채로 한국어 통화를 시작해야 하기 때문이다 — 사내 메신저로 먼저 용건을 묻는 우회가 유효하다. "부재중 전화가 있어 연락드립니다. 어떤 건인지 알려 주시면 준비해서 전화드리겠습니다"를 보내면 용건을 알고 걸 수 있다.

지금 전화를 받을 수 없을 때는 어떻게 하나?

거절하고 바로 문자를 남긴다. "지금 통화가 어렵습니다. ○○분 뒤에 연락드리겠습니다." 무응답보다 훨씬 낫고, 준비할 시간까지 벌어 준다. 회의에 들어가기 전 메신저 상태를 바꿔 두는 것도 못 받을 상황을 미리 줄이는 방법이다.

개인 휴대전화 번호를 업무용으로 알려야 하나?

사내 관행을 먼저 확인한다. 회사가 업무용 번호나 단말을 주는 곳도 있고 개인 번호를 쓰는 곳도 있어서 갈린다. 기준은 회사가 공식적으로 안내하는 연락 경로를 따르는 것이고, 외부에 개인 번호를 직접 주기 전에 확인하는 편이 안전하다 — 한번 외부로 나간 번호는 되돌릴 수 없다.

내가 답할 수 없는 질문을 받으면 어떻게 하나?

"제가 확인한 뒤 다시 연락드리겠습니다. 연락처를 남겨 주시겠습니까?" 전화 응대의 목표는 답하는 것이 아니라 연결하거나 전달하는 것이다. 모르는 것을 추측해서 답하는 것이 가장 위험하고, 확인 후 회신으로 거의 모든 전화가 처리된다.

내 이름이 상대에게 잘 전달되지 않는다. 어떻게 하나?

끊어서 천천히 말하고, 상대가 되물어도 같은 속도로 한 번 더 말한다(당황해서 빨라지면 더 안 들린다). 사내에서 쓰는 짧은 형태를 정해 두고 그것으로 말하는 것이 가장 확실하며, "○○라고 불러 주시면 됩니다" 한 줄을 준비해 두면 편하다. 전달이 계속 안 되면 소속을 먼저 말한다 — "○○팀에서 전화드렸습니다"로 식별이 된다. 중요한 전화 뒤에 짧은 메일을 보내 이름 표기를 눈으로 보여 주는 것도 효과가 있다.

전화를 걸 때는 무엇을 준비하나?

용건을 한 문장으로 적고, 묻고 싶은 것을 번호로 적은 뒤 건다. 첫마디는 "○○팀 ○○○입니다. ○○ 건으로 전화드렸습니다"로 소속·이름·용건을 한 호흡에 말한다. 끝에는 "○○까지 ○○ 주시는 것으로 정리하겠습니다"로 복창한다. 거는 쪽이 받는 쪽보다 쉬운 이유는 준비할 시간이 있다는 것인데, 그 이점을 안 쓰는 경우가 많다.

전화를 거는 시간대에 관행이 있나?

업무 시작 직후·종료 직전·점심시간은 피하는 쪽이 일반적이다. 예절 문제이기도 하지만 실무 문제가 더 크다 — 상대가 자리에 없을 확률이 높아 다시 걸어야 하는 일이 늘어난다. 해외에서 한국으로 거는 경우에는 시차가 겹치는 시간이 짧으므로 메일로 먼저 시간을 잡는 쪽이 거의 항상 빠르다.

대표번호로 걸었는데 안내 음성이 안 들린다. 어떻게 하나?

자동 응답 안내는 빠르고 압축적이라 외국인 직원에게 특히 어렵다. 회사 홈페이지에 부서 직통번호가 공개돼 있으면 그쪽이 빠르고, 안내를 놓쳤으면 끊고 다시 거는 편이 낫다 — 중간에 잘못 누르면 처음부터 다시 듣게 된다.

상대가 받지 않으면 몇 번까지 거나?

두 번 정도 시도한 뒤에는 메일이나 메신저로 "전화드렸습니다. 편한 시간을 알려 주시면 다시 연락드리겠습니다"를 남기는 쪽이 낫다. 계속 거는 것은 압박으로 읽히고, 남긴 메시지는 시도를 기록으로 남기는 역할도 한다.

잘못 걸린 전화는 바로 끊어도 되나?

"여기는 ○○팀입니다. 어디로 연결해 드릴까요?" 한 번은 확인하는 쪽이 낫다. 실제로는 번호가 아니라 부서를 잘못 안 경우가 많아서, 확인하면 연결할 수 있는 전화인 경우가 있다.

직원의 연락처나 계약 내용을 묻는 전화가 오면?

전화로 답하지 않는다. 전화로는 상대의 신분을 확인할 방법이 없다. "확인 후 연락드리겠습니다"로 받아 두고 상급자에게 보고하면 된다. 이것은 외국인 직원이라서가 아니라 모든 직원에게 적용되는 원칙이고, 거절보다 부드럽고 더 안전한 처리다.

화가 난 상대의 전화를 받았으면?

끼어들지 않고 듣고, 사실만 메모한다. 불편에 대한 사과("불편을 드려 죄송합니다")까지는 괜찮지만 사실관계를 모르는 상태에서 잘못을 인정하지 않는다 — 즉석의 인정이 나중에 회사의 입장이 된다. 담당자가 필요한 것은 상대가 화났다는 사실이 아니라 무엇이 잘못됐다고 주장하는지다.

전화 대신 메일을 쓰자고 해도 되나?

된다. 특히 숫자·날짜·금액·고유명사가 중심인 일은 처음부터 메일이 맞다. "정확하게 처리하기 위해 메일로 보내 주시겠습니까?"는 자연스러운 요청이다. 다만 상대가 전화로 물은 것에 메일로만 답하면 피하는 것으로 읽힐 수 있으니, 그때는 전화로 답하고 내용을 메일로 한 번 더 보낸다.

통화가 끝난 뒤에 메일을 보내야 하나?

일정·기한, 금액·수량·규격, 역할 분담 이 세 가지가 나왔으면 보낸다. "방금 통화 내용을 정리해 공유드립니다"로 시작해 번호 두세 개를 적으면 된다. 외국인 직원에게는 이점이 하나 더 있다 — 잘못 들은 것이 있으면 상대가 그 메일에서 고쳐 준다.

전화할 때 말이 너무 빨라진다. 어떻게 하나?

대면보다 느리게 말하는 것을 기본값으로 둔다. 전화에는 입 모양과 표정이 없어서 상대가 쓸 수 있는 단서가 적다. 그리고 한 문장에 한 가지만 넣어 끊어 말한다 — 긴 문장은 전화에서 특히 안 들린다.

듣고 있다는 것을 어떻게 표현하나?

소리를 낸다. "네", "그렇습니다", "알겠습니다"를 적당한 간격으로 넣는다. 대면에서는 끄덕임으로 전달되는 것이 전화에서는 안 보이므로, 맞장구가 없으면 상대가 전화가 끊겼는지 의심하면서 말하게 된다. 반대로 생각할 시간이 필요하면 "잠시만요, 확인해 보겠습니다"로 공백을 소리로 채운다 — 말없는 몇 초가 대면에서보다 훨씬 길게 느껴진다.

전화에서 높임말은 어떻게 쓰나?

등급을 섞지 않는 것이 핵심이다. 종결을 `-습니다 / -ㅂ니다` 계열로 통일하고 요청은 "-해 주시겠습니까 / -부탁드립니다"로 고정한다. 전화는 말투만으로 관계가 전달되는 자리라, 한 통화 안에서 정중한 표현과 가벼운 표현이 섞이면 실제보다 무례하게 들릴 수 있다. 이 글처럼 문장을 통째로 외워 두면 높임 통일이 자동으로 된다.

통화를 녹음해 두면 안 되나?

사내 규정을 먼저 확인한다. 통화 녹음에 관한 규정은 회사와 국가마다 다르고, 외부 상대가 포함된 통화는 특히 민감하다. 녹음에 의존하기보다 메모 칸을 미리 만들어 두는 쪽이 어디서나 쓸 수 있는 해법이다.

전화 응대가 익숙해지는 데 얼마나 걸리나?

사람마다 다르다. 다만 전화는 같은 문장이 매일 반복되고 쓰이는 표현의 범위가 좁다는 점에서 한국어가 늘기 빠른 자리다. 처음 몇 주가 힘든 대신 반복되는 유형이 금방 손에 익는다. 범위를 좁혀 외우는 것이 요령이고, 이 글의 「상황별 문장 모음」 표가 그 범위다.

전화 예절과 전화 응대는 다른 말인가?

같은 일을 가리키는 다른 표현으로 쓰인다. 「전화 예절」은 태도와 말투 쪽을, 「전화 응대」는 받고 넘기는 절차 쪽을 강조하는 경우가 많지만 실무에서 둘은 분리되지 않는다 — 정해진 절차를 지키는 것이 곧 예절로 읽힌다. 그래서 문장을 외워 두는 접근이 태도까지 함께 해결한다.

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전화 응대는 한국어 시험이 아니다. 받을 때 한 문장, 되물을 때 네 단계, 넘길 때 열 문장, 못 받았으면 회신 한 통 — 외울 범위가 이 정도로 좁다는 것이 이 글의 요지다. 그리고 세 번 되물어도 안 되면 메일로 경로를 바꾸면 된다. 전부 알아듣는 것이 목표가 아니라 받은 전화에서 정보를 잃지 않는 것이 목표이기 때문이다.

한국어로 일할 수 있다는 것은 전화를 완벽하게 받는다는 뜻이 아니다. 같은 상황이 반복될 때 틀을 가지고 있다는 뜻이다. 한국어 능력을 요구하는 일자리는 HangulJobs에서 직무·지역·근무 형태로 필터해 무료로 열람하고 바로 지원할 수 있다.