CS Specialist (Korean) - Temporary Contract

Mô tả công việc Ghi nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng qua các kênh Hotline (Tiếng Hàn và Tiếng Việt), Kakao, Fanpage, Email, Instagram, Complaint Box [Online], Zalo. Hỗ trợ tất cả các chi nhánh cửa hàng về giao tiếp với khách hàng nước ngoài để đảm bảo hỗ trợ khách hàng và hoạt động hiệu quả. Hỗ trợ kiểm tra tình trạng thẻ thành viên: Kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống GMD, thực hiện kiểm tra lỗi liên quan tới điểm / thẻ thành viên với MKT/ IT HO và tiến hành xin cộng điểm. Thực hiện một số báo cáo có liên quan. Yêu cầu ứng viên Học vấn: Cao đẳng trở lên Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc tương đương Có ngôn ngữ Tiếng Hàn: kỹ năng nói và viết thành thạo Có kiến thức cơ bản về quản lý trải nghiệm khách hàng, ghi nhận và xử lý khiếu nại trên các kênh: hotline / outbound / facebook / kakao / in-app... Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ là một điểm cộng Có kinh nghiệm thực hành trên hệ thống CRM Khả năng chịu áp lực cao trong công việc: Làm việc xoay ca/ ngoài giờ/ ngày Lễ Tết & cuối tuần (nếu có). Trung thực, sáng tạo, chủ động trong công việc Quyền lợi được hưởng Thu nhập thỏa thuận theo năng lực. Phụ cấp ăn trưa 50 nghìn đồng/ ngày làm việc. Đóng BHXH 100% lương Gross. Bảo hiểm sức khỏe toàn diện PTI. Làm việc theo ca được nghỉ 2 ngày/ tuần.