직무 개요: Ocean Customer Experience 조직의 팀 단위 실행을 총괄하며, 성과 관리 주도, 고객 이슈의 고품질 해결 보장, 지속적인 프로세스 개선을 담당합니다. 전략과 실행을 잇는 가교 역할로 일관된 고객 중심 성과를 창출합니다. 주요 업무: 팀 범위 내 Ocean CX 전략 실행, 팀 성과 관리(생산성·품질·SLA·몰입도), 고객 이슈의 1차 해결률 제고, 운영 프로세스 개선, 시스템·플랫폼 도입 및 정착 지원, 팀원 육성과 역량 강화, 운영 목표를 일간·주간 실행 계획으로 전환하고 실행 모니터링, KPI·코칭·정기 팔로업을 통한 성과 관리, 에스컬레이션 창구 역할 및 이해관계자 조율. 자격 요건: Customer Experience·Ocean Product·운영 분야 경험, 팀 관리 및 코칭 역량, 이해관계자 커뮤니케이션 능력, 강한 실행력과 문제 해결력, 프로세스 지향적 사고, 변화 관리 역량, 프로젝트 관리 경험, 성과 지향적이며 압박 상황 대응 가능, 영어 유창(회화·작문), 한국어 원어민에 준하는 수준과 비즈니스 문화 이해. 평가 지표: CSAT, 케이스 관리 KPI, 선적당 컨택 수, 최초 해결률, SLA 지표, 품질 감사 점수, 팀 생산성 및 몰입도, 업셀·크로스셀 실적, NPS 등.