직무: Technical Support Representative / PTC Inc. 근무지: 중국 산시성 시안(西安), 정규직, 신입 레벨, IT 산업. PTC는 물리적 세계와 디지털 세계를 통합하는 소프트웨어 기업으로 전 세계 약 7,000명의 임직원을 두고 있습니다. 주요 업무는 중국·한국·일본 고객으로부터 걸려오는 무료 전화 상담을 처리하고 이슈 내용을 기록하여 지원 케이스를 개설하는 것, 웹 계정 관리와 Cloud Portal/Cloud Direct 제품 지원을 포함한 e-Support 서비스 제공, 중국·일본·인도 지원 센터 큐를 모니터링하고 고객 케이스를 지원 엔지니어에게 배분하는 것, 적절한 서비스 제공을 위해 팀과 협업하는 것, 매니저 지침에 따른 내부 지원 제공, 프로젝트 관리 활동 참여입니다. 필수 자격은 학사 학위, 탁월한 고객 응대 역량, 소프트웨어·애플리케이션·AI 도구를 빠르게 습득하는 능력, 중국어·일본어·한국어·영어의 유창한 문어 및 구어 커뮤니케이션 능력, 논리적 사고와 강한 분석력, 공감 능력을 갖춘 고객 중심 마인드, 프로세스 지향적 태도, 자기주도적 업무 우선순위 설정 능력입니다. 콜센터/지원 조직에서의 고객 서비스 경험과 IT 기업 근무 경험이 있으면 우대합니다.