Trust & Safety Manager/CX経験者歓迎/韓国語が活かせる

■仕事内容 仕事内容 【所属チーム】 Spoon事業部/User Supportチーム 日韓で密に連携し、AIや翻訳機を駆使して困難を分かち合う文化です。 日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い距離で、安全で楽しいコミュニティ文化を設計する「守護者」の集まりです。AIを活用した迅速な意思決定と、困難を分かち合う強いチームワークで、サービスの成長を支えています。 【具体的な業務内容】 ■AIプロンプトを活用した通報データの分析・モニタリングの自動化推進 ■コミュニティガイドラインの策定・改定、制裁基準の整備 ■外部モニタリング代理店（BPO）の品質管理、SOPのアップデート ■韓国本社の法務・PM等と連携した、グローバル共通ポリシーの調整 ■不適切コンテンツへの対応判断・健全なコミュニティ維持への運用改善 ■経験・資格 「最終学歴」 学歴不問 「募集職種の経験有無」 未経験OK 「その他必要な経験・資格など」 【必須条件】 ■ITサービスでのCX経験 ■ビジネスレベル以上の韓国語能力 【歓迎条件】 ■BPO管理経験 ■ライブ配信への理解 ■コミュニティ規約の改善経験 AIプロンプトの活用・高度化経験 【求める人物像】 ■翻訳ツールを使ったコミュニケーションに抵抗のない方 ■精神的なタフさと回復弾力性（レジリエンス）をお持ちの方 ■好奇心旺盛で、新しい知識や技術（AI等）を積極的に吸収する姿勢がある方 ■レスポンスが速く、チーム内外で能動的なコミュニケーションが取れる方 ■求人の募集背景 【募集人数】 1名 【選考フロー】 1. 書類選考 2. 一次面接（現場担当者） 3. 最終面接（人事担当者/グループリーダー） 4. 内定 ※面接回数には個人差がございます。 【ご応募方法】 ご応募は履歴書、職務経歴書を添付の上、下記までメールをお願いします。 韓国語スキルではなくCS業務経験/業務面での積極性のアピール大歓迎です！ recruit-jp@spoonradio.co ※本サイトの「応募する」からの応募では、正式な応募となりませんのでご注意ください。 ■株式会社Spoonlabs Japan 事業内容 音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営 Spoonlabsは、音声ライブ配信とショートドラマという2つのコンテンツ領域で、世界中のユーザーに新しいエンターテインメント体験を届けています。3年連続で黒字を達成し、累積投資額$150Mを背景に、グローバル展開を加速しています。 【Spoon】 全世界累計ユーザー数2,000万人超の音声ライブ配信プラットフォーム。スマートフォン1台で、顔出し不要・誰でも簡単に声だけで配信・交流できます。 2026年1月にはSpoon初の音声小説サービス「PODNOVAL」をリリース。「声」を軸にしたコンテンツの可能性をさらに広げています。 【Vigloo（ビグルー）】 スマートフォン視聴に最適化された縦型ショートドラマを日本語・韓国語・英語・中国語を含む8言語でグローバル配信。 ■求人の特徴 ベンチャー企業 外資系企業 駅から徒歩5分以内 転勤なし 英語・外国語を使う仕事 未経験OK 学歴不問 欠員補充 年間休日120日以上 夏季休暇 年末年始休暇 交通費支給あり 資格取得支援・手当あり 育児支援・託児所あり 服装自由 雇用保険 労災保険 厚生年金 健康保険 試用期間あり ■勤務地・交通 東京都 千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9階 最寄り駅 東京駅/大手町駅 東京駅・大手町駅より直結 受動喫煙防止措置事項 ※求人票に記載が無い場合、お問い合わせいただければ内定時までに開示します。 ■給与・報酬 年俸4500000円　～　7000000円 支払い方法： 年俸の1/12を毎月支給 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代：96,400円～149,900円 みなし残業時間：45.00時間 ※交通費、インセンティブ、朝食費は別途支給 ※試用期間は3ヶ月で、条件に変更はありません。 支払方法：年俸の1/12を毎月支給 上記額にはみなし残業代を含みます。 試用期間あり 試用期間の長さ：3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 待遇・福利厚生 【福利厚生】 Spoonではリフレッシュできる環境や、社員のスキルアップを支援する様々な福利厚生を用意しております♪ ・週4.5日勤務 →月曜は午後から4時間勤務可！日曜の夜の憂鬱さがありません♪ ・時差出勤制度 →8～10時までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤 ・ワーケーション制度 →世界中どこでも勤務OK！社員の半数以上が利用しています。 ・Office Exchange制度 →海外支社で1か月～3か月の勤務が可能な制度です。 その他にも… ・オフィス出社時朝食費支援 ・自己啓発費支援 ・外国語教育支援費 ・チーム費支給 ・社会保険完備 ・健康診断 ・交通費全額支給（上限4万円） ・季節手当 ・勉強会サポート制度 など 加入保険 雇用保険 労災保険 厚生年金 健康保険 ■雇用形態 正社員 試用期間 試用期間あり ■勤務時間 フレックスタイム制 コアタイム：10:00 ～ 17:00 標準労働時間：1日あたり8時間 実働時間：8時間/日 ・時差出勤制度(8～10時半までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤)　 ・週4.5日勤務(月曜のみ1日4時間勤務可) 休日・休暇など 週休2日制 週休2日制 ◇ 年間休日123日以上 ◇ 年末年始休暇 ◇ 夏季休暇