カスタマーサクセスマネージャー、エンタープライズ

■仕事内容 【職種】営業＞カスタマーサポート・ヘルプデスク 【業種】IT・インターネット＞ソフトウエア ※会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 【弊社について】 Similarwebは、創設から20年目を迎え更なる成長フェーズに入ります。2021年にはニューヨーク証券取引所に上場しグローバル市場にて企業の事業戦略、中長期経営企画に可視化されたデータと価値を提供し続けています。私たちのユニークなデータとソリューションは、Google、eBay、Adidas といった業界大手を含む、世界4,300社以上のお客様に活用され、デジタル戦略の転換点となる戦略的意思決定とその価値提供によって可能にしています。 東京を拠点とし、日本のエンタープライズ顧客を担当する「カスタマーサクセスマネージャー（CSM）」を募集しています。 理想的な候補者は、デジタルマーケティング、データ分析、およびカスタマーサクセスのバックグラウンドを持ち、顧客と直接連携してビジネス課題を解決し、データに基づいた成果を提供することにやりがいを感じる方です。また、プロダクトの専門家として顧客のサービス利用定着（アダプション）と維持（リテンション）を促進し、Similarwebのソリューションに対するインサイトや創造的なアイデアを生み出す役割も担います。 【主な業務内容】 ・担当アカウントのすべてのユーザーに対する主要な連絡窓口となり、顧客の課題（ペインポイント）を特定し、顧客にとっての「成功」を定義する。 ・オンボーディング（導入支援）、トレーニング、エンゲージメントの向上、およびSimilarwebの全ての提供サービスの価値浸透（エバンジェライズ）を担当する。 ・信頼されるパートナーおよびアドバイザーとして、パートナーシップ全体を通じてガイダンスとサポートを提供する。 ・長期的な顧客関係を管理・拡大し、契約更新（リニューアル）とアカウントの継続性を確保する。 ・解約（チャーン）リスクを特定・軽減し、顧客を維持して顧客体験を向上させるための事前の対策を実行する。 ・顧客がプラットフォームを十分に活用しているかを確認し、データ主導のインサイトに基づいたアクションを促し、ビジネス目標達成に向けた価値を実感してもらう。 ・顧客のライフサイクルの中で、アップセルの機会を発掘・特定するサポートを行う。 ・Similarwebの全ソリューションに関する強力な専門知識（SME）を習得する。 【Similarwebで働く魅力】 ・プロダクトへの誇り: 顧客だけでなく、社員も自社製品のファンです。「なぜSimilarwebを選んだのか？」という質問に対し、社員の99%が「プロダクト」と答えています。世界で最も強力なデジタルインテリジェンス・プラットフォームを扱う仕事は刺激的です。 ・アイデアを実現できる環境: 私たちはオープンな対話を推奨し、社員がアイデアを提案することを歓迎しています。イニシアチブを取り、組織内に意味のある変化をもたらすために必要なリソースが見つかるはずです。 ・充実した福利厚生: 社員のウェルビーイング（幸福）を重視し、競争力のある給与パッケージを提供しています。また、定期的なチームアウトイングやハッピーアワーなど、コミュニティ作りにも力を入れています。 ・自由なキャリア形成: VP（副社長）を目指すことも、別の部署へ異動することも可能です。キャリアウィーク、個別のコーチング、継続的な学習ソリューションなど、キャリア開発に必要なツールと機会が揃っています。 ・ダイバーシティ（多様性）の尊重: 誰もが自分らしく働ける場所を目指しています。人種、性別、民族、文化、性的指向、年齢、宗教、アイデンティティ、経験に関わらず、包括的な職場環境を作ることにコミットしています。平等と相互尊重の文化は、日々グローバル化・多様化・デジタル化する世界において、顧客をより深く理解しサービスを提供する助けとなると信じています。 私たちのミッションは、全ての企業に対してデジタルマーケットのインサイトを提供し、デジタルトランスフォーメーションを促進するです。 このミッションに共感し、共に成長し、顧客の成功を支援するために、情熱と専門性を持ったアカウントマネージャーを求めています。 At Similarweb, we are revolutionizing the way businesses interact with the digital world by revealing to them everything that happens online. Our unique data and solutions empower thousands of customers globally, including industry giants like Google, eBay, and Adidas, to make game-changing decisions that drive their digital strategies. In 2021, we went public on the New York Stock Exchange, and we continue to reach new heights! Come work alongside Similarwebbers across the globe who are bright, curious, practical and good people. We’re looking for a Customer Success Manager, Enterprise (based in Tokyo) to work closely with our enterprise clients with focus in Japan and Korea. The ideal candidate will have a background in digital marketing, data and customer success, and enjoys working directly with clients to help solve business problems and provide data-driven outcomes. This role will also serve as a product expert to help drive customer adoption and retention, generating insights and creative ideas for Similarweb solutions. So, what will you be doing all day? ・Being the primary point of contact for all users on the account, responsible for identifying the client’s pain points and defining client success ・Responsible for onboarding, training, boosting engagement, and evangelizing Similarweb and all our offerings ・Act as a trusted partner and advisor to the client, providing guidance and support throughout our journey and partnership. ・Manage and expand long-term customer relationships, and ensure account longevity and renewals Identify and mitigate account churn risks, implementing proactive measures to retain customers and enhance their experience. ・Ensure our clients are engaged with the platform, taking action based on our data-driven insights and understanding the value it brings them towards achieving their business goals. ・Support in uncovering and identifying upsell opportunities during the customer’s lifecycle. ・Develop strong subject matter expertise across all Similarweb solutions ■経験・資格 【必須（MUST）】 ・日本語: ビジネスレベル ・英語: 業務での使用（読み書き・会話）に抵抗がないこと 経験: ・顧客対応型のカスタマーサクセス業務で3年以上の経験（できれば、企画・実行能力のあるSaaS企業での経験） ・3年以上のデジタルマーケティング（SEO、PPC、メディアプランニング）における分析またはコンサルティング職務の経験 ・優れた関係構築スキル（社内外問わず、素早く信頼関係を築く能力）。 ・分析的かつコンサルティング的な思考回路を持ち、問題を発見・消化し、解決策を迅速に特定できる能力。 ・データを分析し、意味のあるインサイトとして伝えるための強力なプレゼンテーションスキルおよびストーリーテリング能力。 ・高い顧客志向を持ち、同僚やビジネスパートナーと効果的に協力できるチームプレイヤー。 ・自発的でプロアクティブ、オーナーシップを持ち、結果にこだわる姿勢。 Solid understanding and experience in digital marketing 3+ years experience in a client facing customer success role, preferably in a SaaS company with planning and execution capabilities 3+ years experience in an analytical/consultative role in digital marketing (SEO, PPC, media planning). Solid relationship-building skills – the ability to quickly build rapport and establish trust (both internally and with clients). Analytical and consulting mindset with the ability to quickly discover, digest, and identify solutions to problems. Strong presentation and storytelling skills when it comes to analyzing data to share meaningful insights. Team player who can collaborate effectively with colleagues and business partners with a strong customer focus. Self-motivated, proactive, ownership mindset and results-oriented. Native level written and speaking Japanese Willingness to use English at work (read and spoken) 【歓迎（WANT）】 【その他】 ・韓国語 （ビジネスレベル) ・Korean Language fluency is a plus フレックスタイム 完全土日休み リモートワーク可 ■SimilarWeb Japan株式会社 事業内容 【代表者】オア・オファ、ジェイソン・エリック・シュワルツ 【本社所在地】東京都千代田区大手町一丁目6番1号 【事業内容】 ■当会社のマーケティング及びブランド構築・促進 ■ソフトウェア・サービスの流通及び販売 ■マーケティング・イベントへの参加 ■PR・職場情報など ■契約形態 正社員 ■契約期間 期間の定めなし ■試用期間 あり（3カ月・試用期間中は週5日出社) ■勤務地 東京都千代田区大手町 ■就業時間 9:00 - 18:00 (1時間休憩) 入社後3カ月間（試用期間）は週5日出社、それ以降は週3日以上の出社（月・水・金は出社必須) ■休日 土日、祝日 ■休暇 年次有給休暇 (15日、勤続1年ごとに1日増加、上限20日)、他の法定休暇 ■給与改定 年１回 ■インセンティブ 年4回(四半期毎)、歩合給 ■通勤手当 会社規定に基づき支給（上限月額20,000円） ■社会保険 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ■福利厚生 誕生日休暇、結婚休暇、従業員株式購入プラン、ジム手当 (50%、上限8,000円)、オフィス軽食・ドリンク、社内交流イベント ■ Employment Type Full-time employee ■ Contract Period No fixed term ■ Probationary Period Ye