Outsourced đang tuyển dụng Team Leader tại Việt Nam với khả năng tiếng Hàn. Mô tả công việc: - Dẫn dắt đội nhóm dịch vụ khách hàng từ xa hướng tới các mục tiêu KPI (chất lượng, năng suất, sự hài lòng, tuân thủ) - Thực hiện giám sát hiệu suất, huấn luyện và đánh giá 1:1 - Quản lý lịch làm việc và giám sát hiệu suất thời gian thực - Tổ chức buổi huấn luyện và xác định nhu cầu đào tạo - Giải quyết các vấn đề leo thang từ khách hàng và vận hành - Thúc đẩy sự gắn kết nhóm thông qua các công cụ cộng tác kỹ thuật số Yêu cầu: - Kinh nghiệm team leader/giám sát trong contact center hoặc dịch vụ khách hàng - Giao tiếp tiếng Anh tốt; khả năng tiếng Hàn cấp độ kinh doanh ưu tiên (TOPIK 5+) - Quen thuộc với các công cụ CRM và báo cáo - Khả năng quản lý nhóm từ xa - Tư duy hướng khách hàng, chủ động, kiên nhẫn Lịch làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 - 18:00 giờ địa phương Hình thức: Làm việc tại nhà (home-based) Địa điểm: Việt Nam